Mis à jour le 23 septembre 2026
Vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur la livraison, les retours, la personnalisation et le paiement. Les chiffres indiqués sont ceux de notre politique d'expédition et de notre politique de remboursement.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 3 à 6 jours ouvrés, puis acheminée en 5 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine, soit 8 à 18 jours ouvrés au total. Pour 10 exemplaires ou plus d'une même référence, la préparation peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
La livraison suivie coûte 4,90 € et elle est offerte dès 60 € d'achat. Les frais sont toujours affichés avant la validation définitive de votre commande.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Pas pour le moment. La commande n'est possible que vers une adresse en France métropolitaine : les départements et régions d'outre-mer, Monaco et les autres pays ne sont pas encore desservis.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un courriel de confirmation à la commande, puis un second courriel avec le numéro de suivi au moment de l'expédition. Toutes nos expéditions sont suivies.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, à des dates différentes. Chaque colis a son propre numéro de suivi.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Non. Les articles sont expédiés dans leur emballage de protection, sans emballage cadeau.
Que faire si mon colis est en retard ou n'est pas arrivé ?
Écrivez-nous via la page contact. Nous restons responsables envers vous de la bonne livraison, y compris lorsque le transport est assuré par un prestataire (article L221-15 du Code de la consommation) ; en cas de retard ou de perte, nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur et restons votre interlocuteur jusqu'à la livraison ou au remboursement. Si votre commande n'est pas livrée dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, vous pouvez résoudre la vente après une mise en demeure restée sans effet (article L216-6 du Code de la consommation).
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, sauf s'il a été personnalisé. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande (le formulaire de rétractation est facultatif) : nous vous communiquons l'adresse de retour.
Qui paie le retour et quand suis-je remboursé ?
Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Nous remboursons le prix et les frais de livraison standard initiaux au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision ; nous pouvons attendre la réception de l'article ou la preuve de son expédition. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les articles personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Non, sauf défaut. Un article gravé ou brodé à votre demande est exclu du droit de rétractation (article L221-28 3° du Code de la consommation). La garantie légale de conformité de deux ans s'applique dans tous les cas. Vérifiez donc attentivement l'orthographe du prénom avant de valider votre commande.
Que faire si l'article reçu est abîmé ou non conforme ?
Signalez-le nous avec une photographie : nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour compris. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.
Personnalisation
Quels articles peut-on personnaliser ?
Seuls les articles qui l'indiquent sur leur fiche produit se personnalisent, principalement les gourmettes (gravure) et certains doudous et couvertures (broderie du prénom). Le prénom se saisit dans le champ prévu sur la fiche, avant l'ajout au panier. Le nombre de caractères possible est précisé sur chaque fiche.
La personnalisation allonge-t-elle le délai ?
Oui, la personnalisation peut ajouter quelques jours à la préparation par rapport à un article en stock, en plus des 5 à 12 jours ouvrés d'acheminement en France métropolitaine. En cas de doute sur un prénom ou un délai, écrivez-nous avant de commander.
Paiement et sécurité
Comment payer et le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement s'effectue en ligne, par les moyens proposés au moment du règlement, via une connexion sécurisée. La commande devient ferme à la validation du paiement, et un courriel récapitulatif vous est envoyé.
Les bijoux et accessoires conviennent-ils à un bébé ?
Nos bijoux et souvenirs ne sont pas des jouets. Les articles comportant de petits éléments doivent rester hors de portée des enfants de moins de 3 ans, et un bijou ne doit jamais être laissé au cou ou dans le lit d'un nourrisson, en particulier pendant son sommeil : il se porte toujours sous la surveillance d'un adulte. Les matières et consignes propres à chaque article figurent sur sa fiche produit.
Nous contacter
Qui est derrière Petit Murmure et comment vous joindre ?
Petit Murmure est exploité par Ylan Colson, entrepreneur individuel établi à Paris (SIRET 931 112 510 00025), comme indiqué dans nos mentions légales. Pour toute question, écrivez à contact@petitmurmure.fr ou passez par la page contact : nous répondons sous deux jours ouvrés.