Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier colis, si elle arrive en plusieurs fois) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté avant la fin de ce délai, par courriel à contact@petitmurmure.fr ou par courrier à Ylan Colson EI – Petit Murmure, Chez Les Tricolores, 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation, sans obligation.
Articles personnalisés : l'exception à connaître
Les articles personnalisés à votre demande (gravés ou brodés au prénom) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut (article L221-28 3° du Code de la consommation). La garantie légale de conformité de deux ans s'applique dans tous les cas.
Concrètement : une gourmette gravée ou un textile brodé au prénom de votre enfant ne peut être ni repris ni échangé, sauf défaut ou erreur de notre part. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement l'orthographe avant de valider votre commande. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.
Comment demander un retour
- Écrivez-nous via la page contact ou à contact@petitmurmure.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Le formulaire de rétractation est facultatif.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez l'article, avec ses éventuels accessoires, au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, où nous les prenons intégralement en charge.
Remboursement
Nous vous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux (article L221-24 du Code de la consommation), au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part, et sans frais pour vous.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le supplément reste à votre charge.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si l'article reçu est endommagé, non conforme ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le nous avec une photographie. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour compris. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.
Colis perdu ou non livré
Toutes nos expéditions sont suivies. Nous restons responsables envers vous de la bonne livraison, y compris lorsque le transport est assuré par un prestataire (article L221-15 du Code de la consommation) ; en cas de retard ou de perte, nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur et restons votre interlocuteur jusqu'à la livraison ou au remboursement. Si un colis est annoncé livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous.